ALGEMENE VOORWAARDEN VERTROUWENS COMPANY B.V.

1. DEFINITIES

1.1 Vertrouwens Company B.V., gevestigd te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93136552, hierna te noemen "opdrachtnemer".

1.2 Wederpartij die gebruik maakt van de diensten van Vertrouwens Company B.V., hierna te noemen "opdrachtgever".

1.3 Werkzaamheden & diensten: alle werkzaamheden waartoe aan Vertrouwens Company B.V. opdracht is gegeven, in de ruimste zin des woords, en daaronder in ieder geval begrepen de werkzaamheden zoals vermeld in de opdrachtbevestiging.

1.4 Als kernactiviteiten van Vertrouwens Company B.V. gelden daarbij: onderzoek en beleid, deelname in vertrouwens- of klachtencommissies of aanstelling als externe vertrouwenspersoon, trainer, onderzoeker, adviseur, bemiddelaar, coaching/begeleiding, arbitrage en publicaties met betrekking tot de onderwerpen: –ongewenste omgangsvormen op het werk en integriteit.

1.5 Overeenkomst: elke overeenkomst ten behoeve van de gebruikmaking en beschikbaarstelling van de diensten van Vertrouwens Company B.V.

2. TOEPASSELIJKHEID

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Vertrouwens Company B.V. verleende en te verlenen diensten (waaronder aanbiedingen) en op alle met Vertrouwens Company B.V. gesloten overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Afwijking van deze Algemene Voorwaarden is slechts mogelijk indien dat schriftelijk is overeengekomen. Indien een met Vertrouwens Company B.V. gesloten overeenkomst bepalingen bevat die afwijken van deze Algemene Voorwaarden, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. Indien er is afgeweken van deze Algemene Voorwaarden, geldt die afwijking uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor zij zijn aanvaard.

2.3 De toepasselijkheid van Algemene Voorwaarden van de opdrachtgever of van derden is uitdrukkelijk uitgesloten tenzij schriftelijk met opdrachtgever anders is overeengekomen.

2.4 In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig is, zullen partijen in overleg een vervangende bepaling vaststellen die de inhoud en strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

2.5 Vertrouwens Company B.V. is gerechtigd om de Algemene Voorwaarden periodiek te wijzigen, en in dat geval zijn de nieuwe Algemene Voorwaarden van toepassing vanaf het moment dat Vertrouwens Company B.V. een kopie van deze nieuwe Algemene Voorwaarden aan opdrachtgever heeft toegestuurd.

3. AANBOD EN OVEREENKOMST

3.1 De aanbiedingen of prijsopgaven van Vertrouwens Company B.V. hebben een geldigheidsduur van maximaal drie maanden, tenzij in de aanbieding een afwijkende periode is vermeld.

3.2 De prijzen in aanbiedingen of offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

3.3 Een aanbieding of prijsopgave bindt Vertrouwens Company B.V. niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het aangaan van een dienstverleningsovereenkomst.

3.4 Een overeenkomst tussen Vertrouwens Company B.V. en opdrachtgever komt tot stand op een van de navolgende wijzen en tijdstippen: a. hetzij, indien een opdrachtbevestiging is gestuurd, op het moment waarop Vertrouwens Company B.V. de aan opdrachtgever toegestuurde en door deze voor akkoord ondertekende opdrachtbevestiging heeft ontvangen. Dit mag in de vorm van een getekende offerte; b. hetzij, indien geen opdrachtbevestiging wordt gestuurd, op het moment waarop een door Vertrouwens Company B.V. gedaan aanbod door opdrachtgever uitdrukkelijk mondeling of schriftelijk ongewijzigd is aanvaard; c. hetzij, indien Vertrouwens Company B.V. op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering van de opdrachten aanvang heeft gemaakt, op het moment van aanvang.

3.5 Vertrouwens Company B.V. is niet verplicht opdrachten uit te voeren of werkzaamheden te verrichten zolang Vertrouwens Company B.V. de overeenkomst en/of de daarbij behorende bijlagen niet ondertekend van opdrachtgever retour heeft ontvangen.

3.6 Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

3.7 Mondelinge toezeggingen door of namens Vertrouwens Company B.V. zijn niet bindend, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd.

3.8 Eventuele wijzigingen in de overeenkomst tussen Vertrouwens Company B.V. en opdrachtgever, alsmede aanvullingen daarop, zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. ABONNEMENT EN TARIEVEN EXTERNE VERTROUWENSPERSONEN

4.1 Vertrouwens Company B.V. biedt zowel losse gesprekken met gecertificeerde externe vertrouwenspersonen als een abonnementsoptie aan.

4.2 Losse Gesprekken: Afzonderlijke gesprekken met een externe vertrouwenspersoon worden op uurbasis gefactureerd. Dit kan tegen een vooraf afgesproken uurtarief of zonder vastgestelde prijsafspraak, waarbij de tarieven afhankelijk zijn van de aard en duur van het gesprek.

4.3 Abonnement: Het abonnement geeft de opdrachtgever toegang tot een pool van gecertificeerde vertrouwenspersonen, die beschikbaar zijn voor meldingen zonder dat per melding een factuur op uurbasis wordt verzonden. Onder het abonnement wordt een budget vastgesteld waarmee vertrouwenspersonen meldingen kunnen behandelen zonder aparte kosten per gesprek. Dit budget wordt vooruit betaald en elk kwartaal geëvalueerd op basis van het gemiddelde aantal meldingen. Indien nodig, wordt het budget aangepast en aanvullend gefactureerd.

4.4 Betalingsvoorwaarden: De maandelijkse abonnementsprijs dient voorafgaand aan elke maand betaald te worden, op basis van de door Vertrouwens Company B.V. verstrekte factuur. Indien een betalingsachterstand ontstaat, behoudt Vertrouwens Company B.V. zich het recht voor om de dienstverlening tijdelijk stil te leggen zonder dat dit tot een ingebrekestelling leidt. De betalingsverplichting van de opdrachtgever blijft daarbij onverminderd van kracht.

5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

5.1 Vertrouwens Company B.V. zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.

5.2 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Vertrouwens Company B.V. het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

5.3 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Vertrouwens Company B.V. aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Vertrouwens Company B.V. worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Vertrouwens Company B.V. zijn verstrekt, heeft Vertrouwens Company B.V. het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.

5.4 Vertrouwens Company B.V. is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Vertrouwens Company B.V. is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

6. PRIJZEN EN BETALING

6.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld.

6.2 Indien Vertrouwens Company B.V. met opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, is Vertrouwens Company B.V. gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs, indien blijkt dat de werkelijke kosten en/of prijzen anders zijn dan bij het aangaan van de overeenkomst werd verwacht, onder meer als gevolg van prijswijzigingen, valutaschommelingen, onvoorziene verhogingen van overheidsheffingen, materiaalkosten en/of lonen.

6.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Vertrouwens Company B.V. aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Vertrouwens Company B.V. aangegeven. Vertrouwens Company B.V. is gerechtigd om periodiek te factureren.

6.4 Indien opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.

6.5 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van opdrachtgever zijn de vorderingen van Vertrouwens Company B.V. op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

6.6 Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening in de eerste plaats van alle verschuldigde kosten en rente, en in de tweede plaats ter voldoening van opeisbare facturen die het langst openstaan, ook indien opdrachtgever vermeldt dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

6.7 Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op.

6.8 Indien opdrachtgever in verzuim of in gebreke is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, momenteel berekend volgens de Staffel Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK). Indien Vertrouwens Company B.V. hogere kosten heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking. Eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op opdrachtgever worden verhaald.

7. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

7.1 Een abonnement voor vertrouwenspersoon-diensten wordt aangegaan voor een overeengekomen vaste periode van minimaal een jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden. Opzeggen dient aangetekend schriftelijk te gebeuren. Het abonnement wordt elk periode stilzwijgend verlengd voor een volgende, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Zowel opdrachtgever als Vertrouwens Company B.V. hebben het recht de overeenkomst tussentijds op te zeggen, indien er sprake is van gewichtige redenen die de uitvoering van de overeenkomst onaanvaardbaar maken.

7.3 Bij beëindiging van de overeenkomst heeft opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen. Indien de overeenkomst voortijdig wordt beëindigd door opdrachtgever, behoudt Vertrouwens Company B.V. het recht op volledige betaling van de overeengekomen prijs voor de resterende looptijd van het abonnement, tenzij anders overeengekomen.

8. KLACHTEN EN GESCHILLEN

8.1 Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen door opdrachtgever binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Vertrouwens Company B.V. te worden gemeld.

8.2 Indien een klacht gegrond is, zal Vertrouwens Company B.V. de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor opdrachtgever zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

8.3 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Vertrouwens Company B.V. slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 9 (Aansprakelijkheid).

9. AANSPRAKELIJKHEID

9.1 Vertrouwens Company B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van Vertrouwens Company B.V. of van door haar ingeschakelde derden.

9.2 Vertrouwens Company B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

9.3 De aansprakelijkheid van Vertrouwens Company B.V. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van Vertrouwens Company B.V. wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar niet uitkeert, of indien de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de facturen over de drie maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een maximum van €10.000.

9.4 Opdrachtgever vrijwaart Vertrouwens Company B.V. voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan opdrachtgever toerekenbaar is.

10. OVERMACHT

10.1 Vertrouwens Company B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

10.2 Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Vertrouwens Company B.V. geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Vertrouwens Company B.V. niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

10.3 Vertrouwens Company B.V. kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

10.4 Voor zover Vertrouwens Company B.V. ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, is Vertrouwens Company B.V. gerechtigd om het reeds nagekomen of na te komen deel afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

11. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

11.1 Op alle rechtsverhoudingen waarbij Vertrouwens Company B.V. partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de bij de rechtsverhouding betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

11.2 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst of daarvan het gevolg zijn, zullen bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Vertrouwens Company B.V. gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

12. WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

12.1 Vertrouwens Company B.V. behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen zullen van kracht zijn zodra deze zijn gepubliceerd op de website van Vertrouwens Company B.V. of op een andere manier aan opdrachtgever zijn meegedeeld.

12.2 Indien opdrachtgever een wijziging van de Algemene Voorwaarden niet accepteert, heeft dit geen invloed op de voortzetting van de overeenkomst, tenzij de wijziging van de Algemene Voorwaarden zodanig is dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt. In dat geval heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, met inachtneming van de geldende opzegtermijn.

12.3 De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen.